Conversas
Selecione uma conversa pra começar.
Liga / desliga geral
Desligar pausa a Lu pra TODO MUNDO. Use só quando precisar (ex.: cardápio bagunçado, evento).
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Tempo que a Lu espera antes de responder
Muita gente escreve picado, uma frase por mensagem ("quero encomendar" · "um bolo" · "pra sábado"). A Lu não responde no primeiro balão: ela espera esse tanto de silêncio pra ver se vem mais coisa, junta tudo e responde uma vez só, já sabendo o pedido inteiro. O relógio reinicia a cada mensagem nova — ela só responde quando o cliente fica esse tempo sem escrever.
Tempo menor: responde mais rápido, mas corre o risco de cortar o cliente no meio da frase e ter que se corrigir depois. Tempo maior: resposta mais certeira, mas o cliente espera mais olhando pra tela.
Tempo menor: responde mais rápido, mas corre o risco de cortar o cliente no meio da frase e ter que se corrigir depois. Tempo maior: resposta mais certeira, mas o cliente espera mais olhando pra tela.
De 5 a 60 segundos (fora disso o sistema ajusta sozinho). Vale em até ~15 segundos, sem reiniciar nada. Na dúvida deixe 15, que é o normal.
Pedir avaliação do atendimento
Desligado (padrão): o cliente não recebe pedido de nota nenhum. Ligado: ele recebe "de 1 a 5, como você avalia?" nos dois casos — quando um atendimento com atendente encerra e depois de conversar com a Lu. As notas já recebidas continuam guardadas na aba Avaliações.
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Marcar como lida no WhatsApp
Desligado (padrão): a conversa continua não lida no WhatsApp da padaria mesmo depois da Lu responder, pra vocês revisarem depois. Ligado: a Lu marca o ✓✓ azul quando responde, e abrir a conversa aqui no painel também marca. Isso não mexe no contador de não lidas do painel.
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Bloquear por número
A Lu para de responder só esse cliente (o atendimento humano continua). Digite os dígitos (DDI+DDD+número).
Conhecimento (cardápio / regras)
O que a Lu sabe sobre a padaria: cardápio, preços, horários, regras de encomenda. Vale na hora ao salvar.
Instruções extra
Texto extra anexado ao jeito da Lu falar (tom, avisos, promoções da semana). Vale na hora ao salvar.
Mudanças aqui valem na hora. Se deixar em branco e salvar, a Lu volta ao padrão do sistema.
Cliente
Pedido
Só teclado: digita o nome e dá Enter (pega o primeiro da lista) · Enter no produto vai pra quantidade · Enter na quantidade adiciona e volta pro produto · Enter com o produto vazio imprime e registra.
Imprime uma notinha: o forneiro lê, separa e devolve pro cliente. A venda entra na fila pra ser lançada no SN.
Imprime uma notinha: o forneiro lê, separa e devolve pro cliente. A venda entra na fila pra ser lançada no SN.
Vendas de hoje
Cardápio que a Lu usa
É daqui que a Lu tira preço e quais produtos existem. Mudou preço na loja? Muda aqui e ela já passa o novo (vale em poucos segundos, sem esperar ninguém). Produto desligado some pra ela: não oferece nem cota. O que não estiver nessa lista a Lu diz que não trabalha.
O preço é texto livre: escreva igual está no cardápio impresso (R$ 65,00 ou R$ 17,49/kg) — é assim que a Lu vai falar com o cliente. Em como vende ponha a unidade (cento (100 un), pacote c/ 4 un, kg, porção c/ 10 un). Regras de mínimo, antecedência e horário continuam na aba A Lu, em Conhecimento.
Fotos que a Lu manda
As imagens de cardápio que ela envia no WhatsApp. Trocou aqui, ela já manda a nova — sem precisar chamar ninguém. Cada categoria é uma opção que a Lu oferece pro cliente ("qual você quer ver?"); categoria desligada ela deixa de oferecer.
A foto do cardápio é uma imagem do cardápio impresso — ela mostra os preços. Se você mudar o preço aqui em cima e não trocar a foto, a Lu fala um preço e manda imagem com outro. O aviso amarelo aparece quando isso acontece.
Feriados
Nesses dias a Lu avisa o cliente que não tem atendente pra confirmar pedido pelo WhatsApp (o balcão continua aberto normal). Marque "Vamos trabalhar" pra tratar o dia como normal — e, se nesse dia vocês atendem em horário diferente, dá pra escolher de que horas até que horas logo abaixo do botão.
Horário de atendimento (vocês)
Janela em que uma de vocês pode assumir a conversa e confirmar encomenda. Fora dela a Lu continua atendendo e tirando dúvida; o que muda é se ela pode ou não anotar pedido (botão abaixo). Não é o horário da loja — a loja abre todo dia (abaixo), e o cliente pode retirar até no domingo.
Segunda a sexta
às
Sábado
às
Domingo
às
Fora do horário
Horário da loja (balcão)
Quando a loja está aberta pra retirada — todos os dias, inclusive domingo e feriado. É o que a Lu fala pro cliente que quer passar lá.
Todos os dias
às
Muda na hora pra Lu, sem reiniciar nada. Feriado é na aba Feriados — lá o dia inteiro fica sem atendimento, mas a loja continua aberta.
Tempo do atendimento humano
Quando uma de vocês assume um cliente, a Lu fica parada nessa conversa. Se o atendimento ficar parado (ninguém falando), o sistema lembra e depois encerra sozinho — aí o cliente volta a falar com a Lu e recebe o pedido de avaliação. O relógio zera a cada mensagem nova, dos dois lados.
O encerramento tem que ser maior que o lembrete (se puser menor, o sistema ajusta sozinho). Vale na hora ao salvar.
Desligada: não recebe chamado novo nem pode assumir (ela termina o atendimento que já estiver com ela). Relay 🔔 desligado: continua podendo atender, mas não recebe os avisos de novo atendimento / fila / encomenda. Mudanças valem em até ~15 segundos, sem reiniciar nada. Se TODAS ficarem desligadas, os pedidos de atendente entram na fila e são entregues quando alguém religar.
Atenção: o preço que a Lu informa vem do cardápio (aba A Lu). O banco alimenta cadastro/relatórios.
Conexão do WhatsApp
A Lu pode mandar/receber pelo Evolution ou pelo WAHA. Pareie o que quiser e escolha qual fica ativo. (O WAHA resolve números que travam no Evolution.)
Provedor ativo agora: —
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